隨著ADSL寬帶接入技術(shù)的成熟，各種全新的技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)深入到千家萬(wàn)戶，由此引發(fā)的故障也隨之而來(lái)。下面，筆者將維護(hù)過(guò)程中遇到的幾則ADSL寬帶經(jīng)典故障分享給大家，希望能夠給ADSL用戶一定的幫助。
一、撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)678錯(cuò)誤
故障表現(xiàn)：Windows XP SP2操作系統(tǒng)，ADSL虛擬撥號(hào)用戶。點(diǎn)擊“寬帶連接”時(shí)出現(xiàn)678錯(cuò)誤。按照故障代碼，是ADSL寬帶帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤故障。可是，在寬帶客服幫助下更換了ADSL帳號(hào)的密碼之后，故障依舊存在。
ADSL撥號(hào)連接
故障解析：按照系統(tǒng)給出的錯(cuò)誤代碼，可以得知這是ADSL寬帶用戶名或密碼錯(cuò)誤引發(fā)的故障。按照錯(cuò)誤代碼提示，找寬帶客戶服務(wù)中心重新設(shè)置了ADSL密碼之后，故障仍然沒(méi)有解決，這證明ADSL帳號(hào)和密碼存在異常問(wèn)題。通常情況下，引起ADSL帳號(hào)和密碼異常的情況主要有以下幾個(gè)：
① 帳號(hào)被鎖定：目前，一些省市的ADSL撥號(hào)服務(wù)器都進(jìn)行了升級(jí)，為了帳號(hào)被盜用，很多地方的撥號(hào)服務(wù)器都開(kāi)啟了帳號(hào)鎖定功能。為了方便ADSL用戶，很多寬帶運(yùn)行商都提供了寬帶自助服務(wù)，用戶可以自行修改ADSL寬帶接入帳號(hào)的密碼，系統(tǒng)一旦檢測(cè)到用戶不是使用自己的ADSL帳號(hào)登錄時(shí)，會(huì)自動(dòng)將該帳號(hào)進(jìn)行鎖定。除此之外，有人嘗試對(duì)ADSL帳號(hào)和密碼進(jìn)行暴力破解時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)鎖定該ADSL寬帶接入帳號(hào)。
用戶可以等待系統(tǒng)自己解鎖，或者找寬帶運(yùn)行商手動(dòng)解鎖。帳號(hào)被鎖定后，用戶輸入正確的用戶名和密碼也無(wú)法連接，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤提示。
② 用戶名和密碼錯(cuò)誤：當(dāng)輸入了不正確的ADSL帳號(hào)和密碼時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤提示。
③ 帳號(hào)被盜用：一些地區(qū)的ADSL帳號(hào)沒(méi)有與固定電話進(jìn)行捆綁，ADSL帳號(hào)一旦被盜用，用戶再撥號(hào)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤提示。
當(dāng)ADSL撥號(hào)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤代碼時(shí)，要根據(jù)情況分析一下到底是什么原因?qū)е聦拵o(wú)法成功連接。找寬帶客服重新設(shè)置了密碼之后，故障仍然沒(méi)有解決，故障的真正原因只能是帳號(hào)被盜用或帳號(hào)被鎖定。由于本地的ADSL帳號(hào)和固定電話已經(jīng)做了捆綁，看來(lái)，故障原因只能是ADSL帳號(hào)被鎖定了。重新找寬帶客服，將帳號(hào)解鎖之后，故障解除。
故障點(diǎn)評(píng)：當(dāng)ADSL寬帶出現(xiàn)故障時(shí)，不要一味輕信系統(tǒng)給出的錯(cuò)誤提示，要把出現(xiàn)該錯(cuò)誤的所有可能都列出來(lái)，然后逐一排除，這才是解決問(wèn)題的最佳途徑。
二、ADSL寬帶線路無(wú)法激活
故障表現(xiàn)：剛剛申請(qǐng)的ADSL寬帶，Modem加電后發(fā)現(xiàn)線路無(wú)法激活，有時(shí)線路激活了卻無(wú)法保持，與ADSL線路配套的電話接聽(tīng)正常。
故障解析：ADSL寬帶Modem回電后無(wú)法激活，或者是無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間激活，這證明ADSL線路質(zhì)量有問(wèn)題，由于ADSL寬帶與語(yǔ)音通訊不在同一頻段，語(yǔ)音通訊正常，可以證明用戶家中的物理線路是正常。唯一的可能是寬帶運(yùn)營(yíng)商局端機(jī)房的線路接觸不良，導(dǎo)致ADSL線路無(wú)法正常激活。
代表ADSL線路是否激活的Link指示燈
客戶端，ADSL濾波器承載了將語(yǔ)音信號(hào)和數(shù)據(jù)信號(hào)分離的任務(wù)，而在寬帶運(yùn)營(yíng)商的機(jī)房，也有同樣的設(shè)備，負(fù)責(zé)將ADSL用戶的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信號(hào)隔離，這就是DSLAM節(jié)點(diǎn)的作用。DSLAM是位于寬帶運(yùn)營(yíng)商的中央交換局端模塊中心位置的ADSL Modem和接入多路復(fù)合系統(tǒng)，處于中心位置的ADSL Modem被稱為ATU－C（ADSL Transmission Unit－Central）。DSLAM節(jié)點(diǎn)的作用，是負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)信號(hào)和語(yǔ)音信號(hào)分別送到不同的交換設(shè)備，這意味著在寬帶運(yùn)營(yíng)商的機(jī)房中，用戶擁有獨(dú)立的數(shù)據(jù)線路和語(yǔ)音線路。為此，用戶端的ADSL線路無(wú)法激活，可以初步判斷是局端的線路問(wèn)題。
由于該用戶的ADSL線路偶爾可以激活，證明寬帶運(yùn)營(yíng)商的局端機(jī)房線路有氧化，而且氧化不太嚴(yán)重。拿起電話聽(tīng)筒，反復(fù)幾次，電流可以把氧化層擊穿。反復(fù)摘起電話的聽(tīng)筒之后，ADSL線路激活了，進(jìn)入Modem的配置界面檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)速率正常，至此，故障完全解決。
故障點(diǎn)評(píng)：從表面看，ADSL寬帶接入技術(shù)是一門(mén)非常簡(jiǎn)單，而且技術(shù)含量非常低的技術(shù)。殊不知，ADSL雖然是附加在電話線鋼纜上的寬帶接入技術(shù)，其實(shí)要想快速、準(zhǔn)確的解決ADSL寬帶故障，一定要了解ADSL寬帶的接入層技術(shù)，只有這樣，判斷故障才會(huì)準(zhǔn)確到位，處理時(shí)也不會(huì)走彎路。
三、MSN視頻無(wú)法連接
故障表現(xiàn)：購(gòu)買路由器共享上網(wǎng)之后，MSN的視頻總是無(wú)法連接，每次通過(guò)MSN發(fā)起視頻連接，最后都以失敗而告終。
故障解析：在沒(méi)有出現(xiàn)MSN視頻無(wú)法連接的故障之前，該用戶是直接撥號(hào)上網(wǎng)的，由于新增一臺(tái)筆記本，只能購(gòu)買無(wú)線路由器共享上網(wǎng)。使用路由器之前，用MSN發(fā)起視頻連接很正常，安裝了路由器之后，無(wú)論是臺(tái)式機(jī)，還是新購(gòu)買的筆記本，都無(wú)法與MSN上的好友進(jìn)行視頻聊天。看來(lái)，故障的癥結(jié)是路由器。
增加了路由器之后，唯一的改變就是，機(jī)器處在內(nèi)網(wǎng)，一些軟件的應(yīng)用環(huán)境肯定會(huì)受到影響。經(jīng)過(guò)測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，受影響的僅僅是MSN的視頻聊天功能，QQ及其他一些即時(shí)通訊軟件的視頻聊天功能沒(méi)有受到影響，這意味著故障根源還是MSN聊天軟件。
在網(wǎng)上查閱資料后發(fā)現(xiàn)，由于MSN語(yǔ)音傳送的特殊性，除了用UPnP路由外，即使進(jìn)行端口映射也不能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信。顯然我們?cè)谧越M局域網(wǎng)中，不打開(kāi)路由器的UPnP功能是無(wú)法對(duì)外實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音聊天的。要想解決此故障，讓MSN也可以在局域網(wǎng)中聊天，必須啟用路由器中的UPNP功能。
啟用UPnP功能
進(jìn)入無(wú)線路由器的管理界面，在“轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則”中，找到“UPnP設(shè)置”，啟用UPnp轉(zhuǎn)發(fā)就可以了。然后，局域網(wǎng)中的每臺(tái)機(jī)器都可以用MSN視頻聊天了。
故障點(diǎn)評(píng)：從表面看，安裝了路由器之后，MSN的視頻聊天功能便受到了限制，這似乎是路由器引發(fā)的故障。如果一味把故障的對(duì)于這樣的故障，一定要了解MSN視頻聊天所需要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，查找故障原因要徹底，而不是停留在表面。
四、ADSL寬帶無(wú)規(guī)律的掉線
故障表現(xiàn)：一臺(tái)剛剛購(gòu)買的品牌機(jī)，申請(qǐng)了寬帶之后，在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)寬帶連接經(jīng)常會(huì)自動(dòng)斷開(kāi)，重新?lián)芴?hào)即可恢復(fù)正常。掉線后，觀察Modem指示燈的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)斷線的過(guò)程中，ADSL線路始終是激活的。
故障解析：ADSL寬帶掉線時(shí)，線路始終是激活狀態(tài)，這表明用戶的寬帶線路沒(méi)有任何問(wèn)題。由于是無(wú)規(guī)律的掉線，可以初步斷定為用戶操作系統(tǒng)或者設(shè)置不當(dāng)引發(fā)的故障。使用殺毒軟件對(duì)計(jì)算機(jī)的各個(gè)硬盤(pán)分區(qū)進(jìn)行掃描，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何病毒。檢查網(wǎng)卡的各項(xiàng)設(shè)置也一切正常，難道是Windows XP操作系統(tǒng)自帶的撥號(hào)軟件的問(wèn)題。在網(wǎng)上下載了Ethernet 500撥號(hào)軟件，安裝之后，仍然出現(xiàn)無(wú)規(guī)律的掉線故障。
專用的接地插座
既然不是操作系統(tǒng)和軟件設(shè)置的問(wèn)題，難道是網(wǎng)卡與寬帶Modem的兼容問(wèn)題？打開(kāi)機(jī)箱，準(zhǔn)備更換一塊網(wǎng)卡，意外的發(fā)現(xiàn)機(jī)箱上居然有很大的靜電，這有可能引發(fā)ADSL寬帶無(wú)規(guī)律掉線的真正兇手。由于大量靜電的存在，可能會(huì)影響網(wǎng)卡與寬帶Modem的通訊，一旦網(wǎng)卡與寬帶Modem的通訊受到影響，ADSL撥號(hào)服務(wù)器會(huì)默認(rèn)用戶已經(jīng)下線，自動(dòng)掛斷用戶的撥號(hào)連接。雖然是品牌機(jī)，卻沒(méi)有完善的接地措施，無(wú)奈之下，只能在機(jī)箱螺絲上擰上一根地線，然后接到暖氣管道上。自己的接地措施安裝完成后，再撥號(hào)上網(wǎng)，故障解除。
故障點(diǎn)評(píng)：由于ADSL工作在一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的環(huán)境中，一些因素將會(huì)影響ADSL寬帶的正常工作。對(duì)于這樣的故障，只能是逐一排除，一層一層剖析才可以解決。處理類似的故障，切記不要貪圖速度，而盲目的猜測(cè)，要有步驟的解決此類問(wèn)題。
五、結(jié)束語(yǔ)：
隨著ADSL接入技術(shù)的成熟，一些全新的技術(shù)都開(kāi)始運(yùn)用，一些不恰當(dāng)?shù)氖褂梅椒ū厝粫?huì)產(chǎn)生一些疑難故障。另外，越來(lái)越復(fù)雜應(yīng)用環(huán)境也會(huì)衍生一些疑難雜癥，想在迅速、準(zhǔn)確的處理這些寬帶故障，一定要掌握最新的ADSL寬帶接入技術(shù)，否則，面對(duì)這些疑難故障將如同瞎子尋路。
