2018年6月27日，PTC在座無虛席的LiveWorx 18數字化轉型會議上宣布推出了一款互聯式現場服務解決方案，該方案集成了ThingWorx平臺和微軟Dynamics 365現場服務模塊。與Dynamics 365集成之后，ThingWorx可使技術人員及其他人員無縫連接關鍵工程數據（如物料清單（BOM）信息），以通俗易懂的方式協助其更好地了解相關內容，加快服務速度。

ThingWorx是PTC的工業創新平臺，具備微軟的Azure物聯網功能。借助新式Dynamics 365連接器，企業可以通過新的途徑發展互聯式服務策略，提升服務操作效率。因此，ThingWorx現在可以接入Dynamics 365現場服務模塊的主要功能，協助用戶調度正確的資源，使用正確的部件和信息來完成工作，從而減少停機時間，加快解決服務問題的速度。一般情形會包含以下步驟：

工廠機器的傳感器通過Azure物聯網向ThingWorx發出警報，說明機器即將出現故障。

ThingWorx接收物聯網發出的警報、收集和分析警報信息并從眾多系統（如PTC的Windchill?產品生命周期管理解決方案）中抽取相關輔助信息后，進行自動化處理。

借助集成了Dynamics 365現場服務模塊的ThingWorx，服務經理可看到事態的全貌，包括物聯網數據和故障預報信息。

啟用Dynamics 365現場服模塊件先進的調度功能，協助技術服務經理評估事態并加以驗證，從而調度適當的資源和技術。

客戶將收到現場服務的自動通知，告知其出現故障，并說明已指派一名技術人員處理問題。

集成了Dynamics 365現場服務軟件的ThingWorx還可將PTC的Vuforia Studio增強現實平臺與微軟的HoloLens連通，形成強勁的創作工具，為技術人員提供強大的混合現實（MR）體驗。例如，現場的技術人員可通過HoloLens（或其他工業設備）觀看組裝與拆卸流程。

PTC ThingWorx總經理Iain Michel稱：“物聯網和混合現實已經改變了公司制造和維護產品的方式。由于能夠更深入地理解工程數據，我們的客戶可以提高自己的正常運行時間和首次維修成功率。與微軟合作后，我們的客戶有能力整合包括設計、生產、操作和服務在內的主要產品生命周期功能的各種數據，并確保最優質的服務響應。”

集成了Dynamics 365現場服務軟件的ThingWorx已經在微軟AppSource上線，近期在波士頓會展中心的LiveWorx 18會議上展示。

微軟智能軟件即服務（SaaS）總經理Sona Venkat表示：“技術人員在維護產品時，可以使用配備Dynamics 365現場服務模塊的ThingWorx，從客戶的工程數據系統（如產品生命周期管理系統）中輕松獲取相關設備物料清單的詳細信息，迅速了解現場維護可能用到哪些部件。要提高解決問題的速度和現場技術人員的效率，物料清單信息是必不可少的。”

PTC和微軟曾在一月份宣布合作，共同幫助客戶發掘數字化轉型進程中存在的價值，此次聯手則深化了這一合作關系。