2018年6月27日，PTC在座無虛席的LiveWorx 18數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)議上宣布推出了一款互聯(lián)式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決方案，該方案集成了ThingWorx平臺(tái)和微軟Dynamics 365現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模塊。與Dynamics 365集成之后，ThingWorx可使技術(shù)人員及其他人員無縫連接關(guān)鍵工程數(shù)據(jù)（如物料清單（BOM）信息），以通俗易懂的方式協(xié)助其更好地了解相關(guān)內(nèi)容，加快服務(wù)速度。
ThingWorx是PTC的工業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，具備微軟的Azure物聯(lián)網(wǎng)功能。借助新式Dynamics 365連接器，企業(yè)可以通過新的途徑發(fā)展互聯(lián)式服務(wù)策略，提升服務(wù)操作效率。因此，ThingWorx現(xiàn)在可以接入Dynamics 365現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模塊的主要功能，協(xié)助用戶調(diào)度正確的資源，使用正確的部件和信息來完成工作，從而減少停機(jī)時(shí)間，加快解決服務(wù)問題的速度。一般情形會(huì)包含以下步驟：
工廠機(jī)器的傳感器通過Azure物聯(lián)網(wǎng)向ThingWorx發(fā)出警報(bào)，說明機(jī)器即將出現(xiàn)故障。
ThingWorx接收物聯(lián)網(wǎng)發(fā)出的警報(bào)、收集和分析警報(bào)信息并從眾多系統(tǒng)（如PTC的Windchill?產(chǎn)品生命周期管理解決方案）中抽取相關(guān)輔助信息后，進(jìn)行自動(dòng)化處理。
借助集成了Dynamics 365現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模塊的ThingWorx，服務(wù)經(jīng)理可看到事態(tài)的全貌，包括物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和故障預(yù)報(bào)信息。
啟用Dynamics 365現(xiàn)場(chǎng)服模塊件先進(jìn)的調(diào)度功能，協(xié)助技術(shù)服務(wù)經(jīng)理評(píng)估事態(tài)并加以驗(yàn)證，從而調(diào)度適當(dāng)?shù)馁Y源和技術(shù)。
客戶將收到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的自動(dòng)通知，告知其出現(xiàn)故障，并說明已指派一名技術(shù)人員處理問題。
集成了Dynamics 365現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件的ThingWorx還可將PTC的Vuforia Studio增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)平臺(tái)與微軟的HoloLens連通，形成強(qiáng)勁的創(chuàng)作工具，為技術(shù)人員提供強(qiáng)大的混合現(xiàn)實(shí)（MR）體驗(yàn)。例如，現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員可通過HoloLens（或其他工業(yè)設(shè)備）觀看組裝與拆卸流程。
PTC ThingWorx總經(jīng)理Iain Michel稱：“物聯(lián)網(wǎng)和混合現(xiàn)實(shí)已經(jīng)改變了公司制造和維護(hù)產(chǎn)品的方式。由于能夠更深入地理解工程數(shù)據(jù)，我們的客戶可以提高自己的正常運(yùn)行時(shí)間和首次維修成功率。與微軟合作后，我們的客戶有能力整合包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、操作和服務(wù)在內(nèi)的主要產(chǎn)品生命周期功能的各種數(shù)據(jù)，并確保最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)響應(yīng)。”
集成了Dynamics 365現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件的ThingWorx已經(jīng)在微軟AppSource上線，近期在波士頓會(huì)展中心的LiveWorx 18會(huì)議上展示。
微軟智能軟件即服務(wù)（SaaS）總經(jīng)理Sona Venkat表示：“技術(shù)人員在維護(hù)產(chǎn)品時(shí)，可以使用配備Dynamics 365現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模塊的ThingWorx，從客戶的工程數(shù)據(jù)系統(tǒng)（如產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)）中輕松獲取相關(guān)設(shè)備物料清單的詳細(xì)信息，迅速了解現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)可能用到哪些部件。要提高解決問題的速度和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的效率，物料清單信息是必不可少的。”
PTC和微軟曾在一月份宣布合作，共同幫助客戶發(fā)掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中存在的價(jià)值，此次聯(lián)手則深化了這一合作關(guān)系。
