需求描述 車輛保險(xiǎn)一向都是保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)之一，由于車險(xiǎn)投保、查勘、理賠、修理等工作部門各自獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián)，同時(shí)為促進(jìn)行客戶投保，保險(xiǎn)公司也開展了多項(xiàng)促銷活動(dòng)如：安全返還、贈(zèng)送小禮物等，這一切都基于一個(gè)共同的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)--保單及保險(xiǎn)卡。但傳統(tǒng)工作流程中，同一個(gè)人可以既是業(yè)務(wù)員又是理賠員，因此可能造成工作盲點(diǎn)，易出現(xiàn)"冒領(lǐng)、多領(lǐng)禮品"、"未投保已賠付"、"先理賠后投保"等因人為原因造成的失誤。如果采用智能卡系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)作管理，則在很大程度上避免這些漏洞。 系統(tǒng)功能簡述 （1）投保：保戶投保后，營業(yè)部人員將保單內(nèi)部經(jīng)POS機(jī)寫入車險(xiǎn)IC卡中，內(nèi)容涉及保單號(hào)、卡號(hào)、投保單位、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、保期、投保險(xiǎn)種、投保金額、是否續(xù)保、是否安返，是否優(yōu)惠、贈(zèng)禮內(nèi)容、承保人等內(nèi)容，一車一卡。
（2）報(bào)案：出險(xiǎn)時(shí)保戶可用電話可直接前往理賠中心報(bào)案，在報(bào)案只需報(bào)出車險(xiǎn)IC卡卡號(hào)，理賠中心卡號(hào)輸入計(jì)算機(jī)中完成報(bào)案工作，并通知有關(guān)人員進(jìn)行查勘。
（3）查勘：查勘人員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，保戶出具車險(xiǎn)IC卡，查勘人員將IC卡插入G6102查勘機(jī)中，查詢?cè)摫糗囯U(xiǎn)投保信息，并用該機(jī)記錄出險(xiǎn)信息，將有關(guān)信息寫入車險(xiǎn)IC卡中。
（4）理賠：查勘人員回公司后，將本次查勘情況發(fā)送到理賠中心計(jì)算機(jī)中，保戶同時(shí)出具IC卡進(jìn)行同時(shí)核對(duì)，并通知保戶到指定汽修廠修車，并將有關(guān)信息寫入IC卡中。
（5）修理：保戶到汽修廠修車時(shí)向汽修廠出據(jù)IC卡，汽修廠用G6102機(jī)讀取有關(guān)信息并將有關(guān)修車記錄寫入IC卡中，并將有關(guān)信息通過電話線上傳到省人保公司數(shù)據(jù)庫中。
（6）賠付：保戶出據(jù)寫在修車記錄的IC卡，理賠中心根據(jù)前期查勘記錄及修車記錄出據(jù)賠付報(bào)告，并將有關(guān)賠付內(nèi)容寫入IC卡中。
（7）增值服務(wù)：在保戶投保時(shí)，營業(yè)部或相關(guān)人員可使用G6102機(jī)將有關(guān)促銷內(nèi)容寫入卡中，保戶可持卡在保險(xiǎn)公司指定的任何地方進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)一項(xiàng)即刪除一項(xiàng)。
（8）代理代辦：各代理代辦點(diǎn)在簽訂了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)后用投保流程將信息寫入保戶的IC卡中，同時(shí)將簽單內(nèi)容經(jīng)電話線上傳到省人保數(shù)據(jù)庫中。
（9）客戶服務(wù)：G6102不但有讀寫卡，也可上傳和下載客戶資料，可作為業(yè)務(wù)有員的掌上電腦（類似于商務(wù)通），可隨時(shí)掌握客戶續(xù)保時(shí)間，即時(shí)向客戶提供服務(wù)。
（10）信息查詢：省人保總經(jīng)理可隨時(shí)使用辦公桌上的電腦查詢每日、每周、每月、每年的車險(xiǎn)投保及出險(xiǎn)情況，系統(tǒng)可根據(jù)需要打印報(bào)表。 小結(jié) 該案例是G-6102智能卡掌上電腦在保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用方案。由于一車一卡，因此保險(xiǎn)公司可對(duì)該車輛的所有業(yè)務(wù)做詳細(xì)的記錄，這不但有利于對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，也可以避免工作環(huán)節(jié)中的一些人為的作弊行為。作為讀寫智能卡的終端設(shè)備--G-6102智能卡掌上電腦，由于其可以加裝不同的功能模塊，因此可以在不同的環(huán)節(jié)中進(jìn)行應(yīng)用。而且，由于小巧輕便的外型設(shè)計(jì)，非常適合保險(xiǎn)業(yè)的工作人員流動(dòng)性很大的工作性質(zhì)。 系統(tǒng)配置 1． 中心計(jì)算機(jī)：PⅡ/20G /128M以上級(jí)別，Windows98以上級(jí)別的操作系統(tǒng)；
2． IC卡掌上電腦：宏成G6102系列及配套開發(fā)包；
3． IC卡讀寫卡器：宏成G9101系列及配套開發(fā)包；
4． 個(gè)人化印卡機(jī)：P310以上級(jí)別；
5． IC卡：2Kbit； | 
