一、需求分析
目前由于市場上很多電器經(jīng)銷商或其它三寨廠商通過貼牌的手段以次充好和跨區(qū)域調(diào)貨，以及條碼本身難以做到從根本上防偽，還容易發(fā)生串貨等一系列因素。這嚴重影響了企業(yè)的聲譽和售后服務。一個名牌的產(chǎn)品如果不采用有效的防偽手段，可能會受到大量偽造產(chǎn)品的沖擊，大大破壞產(chǎn)品的形象。隨著企業(yè)經(jīng)營從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變，在分銷渠道管理方面，由于技術和手段的限制，大多數(shù)企業(yè)沿用的一維條碼標示管理仍是經(jīng)營初期傳統(tǒng)的模式和管理方式，這些方式在效率、成本以及可控性等方面的劣勢日益突出。因此，市場環(huán)境的變化對企業(yè)的渠道管理方式提出了新的要求。RDID產(chǎn)品防偽管理可幫助企業(yè)對關鍵商品在分銷網(wǎng)絡中的有序流動實現(xiàn)嚴格的監(jiān)督和控制，提高企業(yè)的渠道管理水平及售后服務效率，降低和規(guī)避渠道風險。系統(tǒng)通過應用RFID電子標簽技術，對關鍵商品進行精確和保密的全球唯一的UID（身份證）標識。通過外地分支機構的商品核查職能，可有效杜絕跨區(qū)銷售和條碼的竄貨問題，防范假冒偽劣的沖擊。維護企業(yè)的聲譽、提高企業(yè)用戶滿意度及減少企業(yè)的售后服務成本與其他不必要額外的損失。
二、系統(tǒng)簡介
RFID防偽防串貨系統(tǒng)主要采用RFID技術，在每個產(chǎn)品上粘貼一張RFID電子標簽，通過RFID數(shù)據(jù)采集器（無線或者有線網(wǎng)絡連接）進行數(shù)據(jù)采集，采集到的數(shù)據(jù)通過無線或者有線網(wǎng)絡（Internet）集中定時傳輸?shù)胶笈_監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)庫中，監(jiān)控中心數(shù)據(jù)庫安裝玖銳技術針對企業(yè)開發(fā)的防偽防串貨管理軟件（或者把此部分功能跟企業(yè)網(wǎng)站結合嵌入進網(wǎng)頁，方便經(jīng)銷商及終端用戶查詢），由軟件識讀貨物的詳細信息。企業(yè)在每個產(chǎn)品上面貼上一個唯一標志的RFID標簽，含有產(chǎn)品的品名規(guī)格信息，生產(chǎn)信息、序列號，銷售信息等，特別是，RFID電子標簽可以記錄更詳細的商品的銷售區(qū)域、銷售負責人、關鍵配件序列號等數(shù)據(jù)和信息，從而為商品添加了一個唯一、完整、保密的身份和屬性標識符（數(shù)據(jù)信息由需求廠家提供和與我們公司共同探討完成）。利用這些信息可以一勞永逸的解決條碼不能完成串貨及防偽功能的問題。利用這些信息還可以為以后上其他系統(tǒng)做充分的數(shù)據(jù)來愈提供依據(jù)，比如CRM（客戶關系管理），產(chǎn)品端到端整個生命周期質(zhì)量狀況過程全追溯管理、經(jīng)銷商管理等等。
三、系統(tǒng)拓撲圖
四、系統(tǒng)功能
4.1 防竄貨查詢：針對企業(yè)在不同市場的不同價格策略，為了防止竄貨，企業(yè)可以在寫入標簽時設定市場分區(qū)，一旦當?shù)厍郎贪l(fā)現(xiàn)有其他分區(qū)的渠道商在該區(qū)域銷售時，通過手持很容易查詢到產(chǎn)品是通過哪個渠道商銷售；
4.2銷售管理（防竄貨）：分銷企業(yè)通過將RFID技術與進銷存軟件、企業(yè)廣域網(wǎng)絡的結合，便可對商品分銷的全流程實現(xiàn)全面、有效、安全的管理和監(jiān)控。并進一步得到寶貴的商品倉儲、物流、銷售、回款等數(shù)據(jù)，為企業(yè)總部的經(jīng)營決策提供寶貴的統(tǒng)計信息、數(shù)據(jù)和報表。具體的功能將包括分銷區(qū)域管理（地區(qū)管理、負責人管理）、區(qū)域業(yè)績管理、個人業(yè)績管理、報表管理等。
4.3商品防偽：系統(tǒng)首先RFID地址碼實現(xiàn)防偽功能。地址碼具有全球唯一性，無法復制。在數(shù)據(jù)庫中記錄了每一條標簽的物流情況，偽造的條碼沒有數(shù)據(jù)庫記錄，很容易被系統(tǒng)檢查處理，自動報警。
4.4用戶查詢：通過手機或者網(wǎng)頁，可以查詢到用戶購買的該產(chǎn)品是哪家生產(chǎn)什么日期生產(chǎn)，通過哪個渠道商采購等信息；無需查詢相關單據(jù)(單據(jù)查詢復雜)，直接手機或者網(wǎng)頁上網(wǎng)就可以查詢到是否正品的相關信息；
4.5售后服務：售后服務部門通過掃描RFID電子標簽，獲得標簽中所保存的商品來源和屬性等信息，從而對待維修商品進行全面、嚴格的身份識別和確認，保證公司的利益不受損害，并有效提高客戶服務質(zhì)量。當商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者最終用戶反饋意見時，系統(tǒng)可提供語音電話、電子郵件、WEB等信息反饋渠道，售后服務中心接到報告后記錄并進行相應處理。具體將采用計算機電話集成技術CTI、客戶關系管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理等技術。
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