背景
隨著科技的進(jìn)步、電子媒體蓬勃發(fā)展與網(wǎng)際網(wǎng)路普及化，使得消費(fèi)者極容易與方便取得大量低成本的資訊，流通業(yè)者以往利用所擁有的資訊優(yōu)勢(shì)，漠視顧客需求差異，已逐漸失去企業(yè)行銷優(yōu)勢(shì)與競爭力。提供豐富與可多方取得的資訊，在高同質(zhì)性的產(chǎn)品中創(chuàng)造差異化服務(wù)模式，讓顧客擁有多樣的選擇及購買方案，已成為國際上精品業(yè)者努力目標(biāo)。相信不久將來，若沒有系統(tǒng)化的方法、高科技的技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)與精確及時(shí)的管道取得顧客情報(bào)，將無法掌握消費(fèi)者的喜好與銷售趨勢(shì)，導(dǎo)致遠(yuǎn)離顧客需要、缺乏吸引客戶來店的誘因。未來精品業(yè)者要在同質(zhì)性產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)競爭激烈中脫穎而出，必需要能夠吸引客戶上門、增加營收；提升商店內(nèi)的管理、作業(yè)效率；與提升服務(wù)附加價(jià)值并降低企業(yè)營運(yùn)成本等多方面努力下方能達(dá)到。
RFID帶來創(chuàng)新的應(yīng)用與機(jī)會(huì)
RFID(RadioFrequencyIdentification)是一種無線射頻識(shí)別系統(tǒng)，該系統(tǒng)由讀取器(Reader)、電子標(biāo)簽(Tag)與應(yīng)用系統(tǒng)端(ApplicationSystem)所組合而成。其原理主要是透過無線通訊技術(shù)將電子標(biāo)簽(Tag)內(nèi)晶片中的數(shù)位資訊，以非接觸的通訊方式傳送到讀取器(Reader)中，讀取器將擷取、辨識(shí)的電子標(biāo)簽資訊后，即可作為后端應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)一步處理、使用或加值運(yùn)用。
自從美國零售業(yè)大廠Wal-Mart宣布，其前100名供應(yīng)商須在期限內(nèi)，將其所有包裝箱和貨箱架上導(dǎo)入無線射頻識(shí)別標(biāo)簽(RadioFrequencyIDentification，RFID)系統(tǒng)后，這項(xiàng)已有50余年歷史的科技，在短時(shí)間內(nèi)被廣泛的應(yīng)用到流通業(yè)與物流業(yè)的商品與過程管理及追蹤上，使得流通業(yè)的工作型態(tài)起了極大的變化。國際上包含Prada、Gap、Nike等精品業(yè)者與美國Wal-Mart與德國Metro等零售業(yè)者逐漸將商店的經(jīng)營管理與服務(wù)方法的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移至，如何將RFID技術(shù)導(dǎo)入自動(dòng)化控制設(shè)備并有效結(jié)合后端資訊流程，改變目前商品販?zhǔn)鄣臓I運(yùn)模式，提供顧客更佳的消費(fèi)選擇資訊與購物安全、豐富、便捷、效率、舒適服務(wù)的體驗(yàn)，進(jìn)而有效的降低商店的管銷營運(yùn)成本，以及吸引客源增加營業(yè)收入。
圖1、Prada公司應(yīng)用RFID技術(shù)大幅提升商品管理
圖2、德國Metro未來商店實(shí)驗(yàn)計(jì)劃范疇
過去常常有許多文章誤導(dǎo)RFID可以達(dá)到完全非接觸(contactless)、無視線(nonline-of-sight)的應(yīng)用目的，但是，往往應(yīng)用后就產(chǎn)生許多的誤解與失望，由于RFID有不同的頻段與法規(guī)、不同的晶片技術(shù)、不同的通訊協(xié)定，也會(huì)有不同的讀取距離與復(fù)數(shù)標(biāo)簽讀取功能，因此，規(guī)劃RFID應(yīng)用主要有兩項(xiàng)課題：必須先設(shè)計(jì)RFID技術(shù)應(yīng)用的整體情境流程，以掌握RFID在各應(yīng)用場所的技術(shù)需求；另外必須了解RFID應(yīng)用所需要達(dá)成的目的與效益，以了解RFID可以創(chuàng)造的價(jià)值。本文就以目前商業(yè)司投入“智慧型陳列架展示銷售服務(wù)計(jì)劃”為例，說明RFID應(yīng)用的規(guī)劃實(shí)務(wù)。
RFID智慧型陳列架應(yīng)用情境與范疇
智慧型物品陳列架主要利用RFID技術(shù)，在物品上貼RFID標(biāo)簽，并且以RFIDReader和控制器連結(jié)網(wǎng)際網(wǎng)路，提供賣場商品自(互)動(dòng)化介紹、庫存品自動(dòng)查詢、商品點(diǎn)閱率分析、物品盤點(diǎn)等功能，可結(jié)合無線通訊、即時(shí)顯示技術(shù)、語音技術(shù)等科技，并以無線通訊平臺(tái)為基礎(chǔ)，改變傳統(tǒng)貨架/展示架靜態(tài)陳列功能，可提供消費(fèi)者愉快購物經(jīng)驗(yàn)，讓其隨時(shí)在互動(dòng)、新奇且科技感的環(huán)境中接觸商品。
圖3、智慧型陳列架展示服務(wù)計(jì)劃范疇
RFID應(yīng)用在智慧型陳列架展示銷售中，主要是透過整合設(shè)計(jì)，發(fā)展不同情境應(yīng)用的讀取系統(tǒng)，不論是盤點(diǎn)用手持式或是放置在桌面的固定式讀取器；也有將讀取器裝置整合在上標(biāo)系統(tǒng)(TaggingSystem)、POS系統(tǒng)、貨架系統(tǒng)、進(jìn)出門系統(tǒng)或是互動(dòng)式電腦、Kiosk查詢機(jī)以及試衣間等等，同時(shí)，為適應(yīng)流通店面的布置需求與彈性，在設(shè)計(jì)上必須強(qiáng)調(diào)StandAlone與分散式系統(tǒng)架構(gòu)，避免架設(shè)時(shí)過于繁復(fù)，以及復(fù)雜的系統(tǒng)操作介面。如果智慧型陳列架可以以隨架即用的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，并且可有多種外觀尺寸，可讓業(yè)者搭配店面的設(shè)計(jì)與商品的搭配來選用，未來在流通業(yè)上的廣泛應(yīng)用將是可預(yù)期的。
未來商店之智慧系統(tǒng)簡介
1.智慧型陳列架
智慧型陳列架內(nèi)將裝設(shè)RFIDReader及多組天線組合，借以有效讀取陳列架上的商品；再結(jié)合無線AP與后端資料庫系統(tǒng)連結(jié)，用以收集服飾在陳列架的上下架資料，并與POS系統(tǒng)結(jié)合，經(jīng)由資料存取控制系統(tǒng)，將資料后傳至后端企業(yè)營運(yùn)管理平臺(tái)，進(jìn)行商品的成交與未成交資料、商品點(diǎn)閱分析、商品儲(chǔ)位管理等等功能。
2.Kiosk互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)
Kiosk互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)建RFIDReader及天線與觸控式螢?zāi)唬Y(jié)合多媒體系統(tǒng)，提供互動(dòng)式操作。經(jīng)由Kiosk系統(tǒng)可主動(dòng)提供服飾的庫存、放置位置、產(chǎn)品相關(guān)資訊導(dǎo)覽、促銷商品、以及當(dāng)季流行或新品資訊提供。
圖4、具RFID與Barcode促動(dòng)之互動(dòng)式Kiosk系統(tǒng)
3.進(jìn)出貨讀取系統(tǒng)
進(jìn)出貨讀取系統(tǒng)主要設(shè)置于倉庫進(jìn)出貨處或碼頭，架設(shè)RFIDReader與多天線以增加系統(tǒng)讀取正確率，讀取標(biāo)簽后經(jīng)由PC連結(jié)網(wǎng)路系統(tǒng)，執(zhí)行進(jìn)貨、出貨作業(yè)管理，提供商品進(jìn)出貨、庫存與追蹤資訊。
4.上標(biāo)作業(yè)系統(tǒng)
上標(biāo)作業(yè)系統(tǒng)主要利用RFID讀取器模組整合于上標(biāo)寫碼系統(tǒng)，使業(yè)者將可以利用簡單的BarCode掃讀系統(tǒng)讀取商品條碼后，寫碼系統(tǒng)可以同步將條碼資訊加流水號(hào)寫入Tag吊牌，并將業(yè)者目前使用中的條碼作業(yè)及電子標(biāo)簽唯一碼(UniqueID)于資料庫做資料連結(jié)，以使業(yè)者RFID系統(tǒng)與Barcode作業(yè)能夠簡易與同步。當(dāng)RFIDTag已結(jié)合商品Barcode后，上標(biāo)系統(tǒng)可提供商品品名、生產(chǎn)銷售等資料給智慧型陳列架系統(tǒng)、Kiosk系統(tǒng)、盤點(diǎn)/儲(chǔ)位管理系統(tǒng)使用。
圖5、整合RFID模組之上標(biāo)系統(tǒng)
5.手持式盤點(diǎn)/儲(chǔ)位管理系統(tǒng)
手持式盤點(diǎn)/儲(chǔ)位管理系統(tǒng)系利用含PDA之手持式RFIDReader，開發(fā)盤點(diǎn)與儲(chǔ)位檢查應(yīng)用系統(tǒng)軟體。主要透過Reader收集貨架上或庫房內(nèi)商品RFIDTag資訊讀取商品資料，將盤點(diǎn)資料結(jié)合無線網(wǎng)路上傳至后端企業(yè)營運(yùn)管理平臺(tái)，完成盤點(diǎn)作業(yè)。另外此讀取系統(tǒng)亦可讀取陳列架上之貨架儲(chǔ)位標(biāo)簽(利用編碼不同)與商品標(biāo)簽兩者之Tag，透過PDA無線系統(tǒng)介面將貨品之TagID與貨架TagID資訊結(jié)合后傳送至后端企業(yè)營運(yùn)管理平臺(tái)，可以提供商品儲(chǔ)位資訊給門市銷售人員或是透過Kiosk系統(tǒng)提供客戶查詢服務(wù)。
圖6、RFID手持式盤點(diǎn)與收貨應(yīng)用系統(tǒng)
6.Zigbee無線顯示系統(tǒng)
為改善賣場中使用人工方式更換紙制標(biāo)價(jià)牌且耗時(shí)的傳統(tǒng)作業(yè)方式，可應(yīng)用無線電子貨架顯示標(biāo)簽系統(tǒng)。
此一系統(tǒng)結(jié)合Zigbee主動(dòng)式感應(yīng)電子標(biāo)簽技術(shù)與TFT顯示器，可即時(shí)由后臺(tái)管理系統(tǒng)以Zigbee無線技術(shù)與顯示標(biāo)簽溝通、傳輸與修正資訊，進(jìn)而使標(biāo)價(jià)顯示資訊控制更精準(zhǔn)。顯示器內(nèi)容亦可結(jié)合當(dāng)季銷售促銷資訊，提供各貨架區(qū)的即時(shí)活動(dòng)與折扣資訊。
圖7、Zigbee無線顯示系統(tǒng)
7.電子標(biāo)簽Tag
電子標(biāo)簽Tag的設(shè)計(jì)與開發(fā)雖然看似單一產(chǎn)品，但是卻是整體應(yīng)用最具挑戰(zhàn)的，由于RFIDTag會(huì)有不同技術(shù)，在各個(gè)應(yīng)用階段也有不同讀取距離或是復(fù)數(shù)標(biāo)簽讀取(MultipleTagsReading)需求，例如貨架區(qū)各層貨架需要涵蓋5~40cm讀距即可，并可同時(shí)處理約3~10件不等的物品；Kiosk應(yīng)用只需要20~50cm讀距也不需要同時(shí)讀取多個(gè)Tag；但是同一張Tag在進(jìn)出貨門卻需要2~3公尺以及需要約30~100件不等商品狀況下同時(shí)讀取。因此Tag設(shè)計(jì)需要掌握所有情境的需求，開發(fā)符合各情境應(yīng)用需求的電子標(biāo)簽。如果無法完全符合，就需要利用Reader與天線技術(shù)補(bǔ)強(qiáng)以滿足讀取正確性，最后設(shè)計(jì)完成的Tag可藉由封裝方式包裝在紙張或是塑膠卡片做成吊牌，表面再設(shè)計(jì)品牌Logo印刷，成為具有品牌與防偽的電子標(biāo)簽。
智慧型商品陳列架的應(yīng)用效益
當(dāng)RFID整合于不同讀取系統(tǒng)，并配合應(yīng)用在各種智慧型商品陳列架、Kiosk查詢機(jī)等等，透過無線網(wǎng)路與Internet可結(jié)合后端企業(yè)營運(yùn)管理系統(tǒng)，藉由RFID自動(dòng)辨識(shí)功能與即時(shí)資訊服務(wù)，可提供給精品業(yè)者下列的創(chuàng)新功能與效益：
(1)動(dòng)態(tài)銷售情報(bào)與顧客行為的資料分析，掌握消費(fèi)者喜好。同時(shí)，整合電子標(biāo)簽，提供遠(yuǎn)距價(jià)格調(diào)整功能，確實(shí)執(zhí)行定價(jià)策略。
(2)企業(yè)形象與廣告，并即時(shí)掌握生產(chǎn)(備料)與銷售管理。
(3)商品庫存動(dòng)態(tài)情報(bào)，新產(chǎn)品市場測試資料，最佳配送與調(diào)貨管理。
(4)門市賣場自動(dòng)化與有效空間利用，并有效規(guī)劃店面布置與黃金架位。
(5)透過展示設(shè)備進(jìn)行商品自動(dòng)介紹，備品自動(dòng)盤點(diǎn)與補(bǔ)貨通知，減少門市/賣場銷售人員工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)降低架上缺貨率。
(6)提供消費(fèi)者愉快的購物經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)接觸最新商品的資訊。并透過互動(dòng)、新奇的科技，提升服務(wù)的周全度與滿意感。
RFID技術(shù)的隱私權(quán)保護(hù)
過去RFID備受爭議的問題之一，就是隱私權(quán)問題，當(dāng)RFID成為商品辨識(shí)與服務(wù)促動(dòng)工具時(shí)，往往有消費(fèi)者會(huì)對(duì)于RFID服務(wù)有所顧慮，在美日注重人權(quán)國家對(duì)于RFID隱私權(quán)保護(hù)有一些基本要求︰
(1)應(yīng)用RFID技術(shù)需要有告示義務(wù):對(duì)于各使用系統(tǒng)需要標(biāo)示RFID技術(shù)、讀取距離與目的，使消費(fèi)者有權(quán)利知道RFID應(yīng)用目的。
(2)RFID需要兼顧隱私資訊保護(hù)，RFIDTag有記憶體，原則上在應(yīng)用上不應(yīng)該記錄個(gè)人資訊，而以公開的商品碼或是Chip中唯一碼為寫入資訊。
(3)銷售后的RFIDTag，需要可以自毀(EPCG2要求RFIDchip有Killfunction)或是回收，消費(fèi)者有權(quán)利要求消費(fèi)物品與RFIDTag分開。
目前國內(nèi)發(fā)展智慧型陳列架展示服務(wù)計(jì)劃系以商品互動(dòng)服務(wù)為主，利用被動(dòng)式RFID技術(shù)，其有效讀取范疇約30公分到1公尺，電子標(biāo)簽Tag內(nèi)僅存入公開的商品碼，目前以回收方式進(jìn)行，遵循國際隱私權(quán)保護(hù)原則，未來創(chuàng)新的應(yīng)用也必須考量消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)與使用意愿后，才可逐步增加創(chuàng)新服務(wù)功能。
結(jié)論
RFID不是一個(gè)新的科技，而是一種革命性的應(yīng)用，將為人類的生活產(chǎn)生重要的變革。RFID的特色是使物件智慧化、使流程自動(dòng)化，將可以大幅降低傳統(tǒng)精品業(yè)者第一線資料搜集的成本及效率。但就像資訊系統(tǒng)一樣，RFID本身也僅是一個(gè)工具，并不是購買硬體、軟體、布建網(wǎng)路后，就可以建構(gòu)智慧型陳列架應(yīng)用系統(tǒng)，而需要從整體應(yīng)用流程改善與掌握各應(yīng)用需求，規(guī)劃具有效益的應(yīng)用情境與系統(tǒng)服務(wù)，用創(chuàng)新性的思維和創(chuàng)意進(jìn)行企業(yè)流程再造(BusinessProcessRe-engineer)，才可以發(fā)揮RFID系統(tǒng)在精品流通與銷售服務(wù)中最大綜效。
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