一、前言

　　車輛保險(xiǎn)一向都是保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)之一，由于車險(xiǎn)投保、查勘、理賠、修理等工作部門各自獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián)，同時(shí)為促進(jìn)客戶投保，保險(xiǎn)公司也開展了多項(xiàng)促銷活動(dòng)如：安全返還、贈(zèng)送小禮物等，這一切都基于一個(gè)共同的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)--保單及保險(xiǎn)卡。但傳統(tǒng)工作流程中，同一個(gè)人可以既是業(yè)務(wù)員又是理賠員，因此可能造成工作盲點(diǎn)，易出現(xiàn)"冒領(lǐng)、多領(lǐng)禮品"、"未投保已賠付"、"先理賠后投保"等因人為原因造成的失誤。如果采用智能卡系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)作管理，則在很大程度上避免這些漏洞。

　　二、系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述

　?。?）投保：保戶投保后，營(yíng)業(yè)部人員將保單經(jīng)“捷慧達(dá)”手持終端寫入車險(xiǎn)IC卡中，內(nèi)容涉及保單號(hào)、卡號(hào)、投保單位、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、保期、投保險(xiǎn)種、投保金額、是否續(xù)保、是否安返，是否優(yōu)惠、贈(zèng)禮內(nèi)容、承保人等內(nèi)容，一車一卡。
　　（2）報(bào)案：出險(xiǎn)時(shí)保戶可用電話直接前往理賠中心報(bào)案，在報(bào)案只需報(bào)出車險(xiǎn)IC卡卡號(hào)，理賠中心卡號(hào)輸入計(jì)算機(jī)中完成報(bào)案工作，并通知有關(guān)人員進(jìn)行查勘。
　?。?）查勘：查勘人員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，保戶出具車險(xiǎn)IC卡，查勘人員將IC卡插入“捷慧達(dá)”手持終端中，查詢?cè)摫糗囯U(xiǎn)投保信息，并用該機(jī)記錄出險(xiǎn)信息，將有關(guān)信息寫入車險(xiǎn)IC卡中。
　　（4）理賠：查勘人員回公司后，將本次查勘情況發(fā)送到理賠中心計(jì)算機(jī)中，保戶同時(shí)出具IC卡進(jìn)行同時(shí)核對(duì)，并通知保戶到指定汽修廠修車，并將有關(guān)信息寫入IC卡中。
　?。?）修理：保戶到汽修廠修車時(shí)向汽修廠出據(jù)IC卡，汽修廠用“捷慧達(dá)”手持終端讀取有關(guān)信息并將有關(guān)修車記錄寫入IC卡中，并將有關(guān)信息通過電話線上傳到省人保公司數(shù)據(jù)庫(kù)中。
　?。?）賠付：保戶出據(jù)寫在修車記錄的IC卡，理賠中心根據(jù)前期查勘記錄及修車記錄出據(jù)賠付報(bào)告，并將有關(guān)賠付內(nèi)容寫入IC卡中。
　?。?）增值服務(wù)：在保戶投保時(shí)，營(yíng)業(yè)部或相關(guān)人員可使用“捷慧達(dá)”手持終端將有關(guān)促銷內(nèi)容寫入卡中，保戶可持卡在保險(xiǎn)公司指定的任何地方進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)一項(xiàng)即刪除一項(xiàng)。 
　?。?）代理代辦：各代理代辦點(diǎn)在簽訂了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)后用投保流程將信息寫入保戶的IC卡中，同時(shí)將簽單內(nèi)容經(jīng)電話線上傳到省人保數(shù)據(jù)庫(kù)中。
　?。?）客戶服務(wù)：“捷慧達(dá)”手持終端不但有讀寫卡，也可上傳和下載客戶資料，可作為業(yè)務(wù)有員的掌上電腦（類似于商務(wù)通），可隨時(shí)掌握客戶續(xù)保時(shí)間，即時(shí)向客戶提供服務(wù)。
　?。?0）信息查詢：省人保總經(jīng)理可隨時(shí)使用辦公桌上的電腦查詢每日、每周、每月、每年的車險(xiǎn)投保及出險(xiǎn)情況，系統(tǒng)可根據(jù)需要打印報(bào)表。

　　三、系統(tǒng)小結(jié)

　　“捷慧達(dá)”手持終端在保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用方案。由于一車一卡，因此保險(xiǎn)公司可對(duì)該車輛的所有業(yè)務(wù)做詳細(xì)的記錄，這不但有利于對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，也可以避免工作環(huán)節(jié)中的一些人為的作弊行為。作為讀寫智能卡的終端設(shè)備--“捷慧達(dá)”手持終端，由于其可以加裝不同的功能模塊，因此可以在不同的環(huán)節(jié)中進(jìn)行應(yīng)用。而且，由于小巧輕便的外型設(shè)計(jì)，非常適合保險(xiǎn)業(yè)的工作人員流動(dòng)性很大的工作性質(zhì)。

　　機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)

　　一、應(yīng)用背景
　　
　　此方案為保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)提供了一個(gè)可以覆蓋營(yíng)業(yè)部、理賠中心、代辦點(diǎn)、修理廠等相關(guān)單位的信息管理網(wǎng)絡(luò)，它是集投保、理賠、續(xù)保、安返、增值服務(wù)、統(tǒng)計(jì)查詢及分析為一體的綜合管理系統(tǒng)。系統(tǒng)通過廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信方式將銷售網(wǎng)點(diǎn)、查勘機(jī)、理賠機(jī)、汽修機(jī)、客服機(jī)采集到的信息集中存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，使企業(yè)內(nèi)部信息流暢、快速、準(zhǔn)確、及時(shí)，為管理者決策分析提供強(qiáng)有力的支持。
　　
　　由于車險(xiǎn)投保、查勘、理賠、修理等工作部門各自獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián)，同時(shí)為促進(jìn)客戶投保，保險(xiǎn)公司也開展了多項(xiàng)促銷活動(dòng)如：安全返還、贈(zèng)送小禮物等，這一切都基于一個(gè)共同的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)——保單及保險(xiǎn)卡。由于傳統(tǒng)工作流程中，同一個(gè)人可以既是業(yè)務(wù)員又是理賠員，因此可能造成工作盲點(diǎn)，易出現(xiàn)“冒領(lǐng)、多領(lǐng)禮品”、“未投保已賠付”、“先理賠后投?！钡葠盒允鹿省?
　　
　　同時(shí)在日益白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，誰掌握了客戶資源誰就把握了市場(chǎng)，如何提高業(yè)務(wù)人員即時(shí)跟單、客戶服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)人保公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，已是擺在人保領(lǐng)導(dǎo)人面前的客觀問題。

　　如何杜絕事故改善服務(wù)質(zhì)量提高人保核心競(jìng)爭(zhēng)力？我公司推薦使用“捷慧達(dá)”手持終端，該產(chǎn)品很好地解決上述問題，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中引進(jìn)智能卡及相關(guān)設(shè)備，可以使投保、查勘、理賠、配送、客服等項(xiàng)工作高效、方便、準(zhǔn)確地進(jìn)行。

　　二、系統(tǒng)構(gòu)成
　　
　　1.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

　　2.系統(tǒng)功能 
　　
　　(1)投保環(huán)節(jié)：保戶投保后，營(yíng)業(yè)部人員將保單內(nèi)部經(jīng)”捷慧達(dá)”手持終端寫入車險(xiǎn)IC卡中，內(nèi)容涉及保單號(hào)、卡號(hào)、投保單位、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、保期、投保險(xiǎn)種、投保金額、是否續(xù)保、是否安返，是否優(yōu)惠、贈(zèng)禮內(nèi)容、承保人等內(nèi)容，一車一卡。
　　(2)報(bào)案環(huán)節(jié)：出險(xiǎn)時(shí)保戶可用電話可直接前往理賠中心報(bào)案，在報(bào)案只需報(bào)出車險(xiǎn)IC卡卡號(hào)，理賠中心卡號(hào)輸入計(jì)算機(jī)中完成報(bào)案工作，并通知有關(guān)人員進(jìn)行查勘。
　　(3)查勘環(huán)節(jié)：查勘人員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，保戶出具車險(xiǎn)IC卡，查勘人員將IC卡插入“捷慧達(dá)”手持終端中，查詢?cè)摫糗囯U(xiǎn)投保信息，并用該機(jī)記錄出險(xiǎn)信息，將有關(guān)信息寫入車險(xiǎn)IC卡中。
　　(4)理賠環(huán)節(jié)：查勘人員回公司后，將本次查勘情況發(fā)送到理賠中心計(jì)算機(jī)中，保戶同時(shí)出具IC卡進(jìn)行同時(shí)核對(duì)，并通知保戶到指定汽修廠修車，并將有關(guān)信息寫入IC卡中。
　　(5)修理環(huán)節(jié)：保戶到汽修廠修車時(shí)向汽修廠出據(jù)IC卡，汽修廠用“捷慧達(dá)”手持終端讀取有關(guān)信息并將有關(guān)修車記錄寫入IC卡中，并將有關(guān)信息通過電話線上傳到省人保公司數(shù)據(jù)庫(kù)中。
　　(6)賠付環(huán)節(jié)：保戶出據(jù)寫在修車記錄的IC卡，理賠中心根據(jù)前期查勘記錄及修車記錄出據(jù)賠付報(bào)告，并將有關(guān)賠付內(nèi)容寫入IC卡中。
　　(7)增值服務(wù)環(huán)節(jié)：在保戶投保時(shí)，營(yíng)業(yè)部或相關(guān)人員可使用“捷慧達(dá)”手持終端將有關(guān)促銷內(nèi)容寫入卡中，保戶可持卡在保險(xiǎn)公司指定的任何地方進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)一項(xiàng)即刪除一項(xiàng)。
　　(8)代理代辦環(huán)節(jié)：各代理代辦點(diǎn)在簽訂了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)后用投保流程將信息寫入保戶的IC卡中，同時(shí)將簽單內(nèi)容經(jīng)電話線上傳到省人保數(shù)據(jù)庫(kù)中。
　　(9)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)：“捷慧達(dá)”手持終端不但有讀寫卡，也可上傳和下載客戶資料，可作為業(yè)務(wù)有員的客戶信息查詢終端，可隨時(shí)掌握客戶續(xù)保時(shí)間，即時(shí)向客戶提供服務(wù)。
　　(10)信息查詢環(huán)節(jié)：相關(guān)授權(quán)人員可隨時(shí)使用辦公桌上的電腦查詢每日、每周、每月、每年的車險(xiǎn)投保及出險(xiǎn)情況，系統(tǒng)可根據(jù)需要打印報(bào)表。 

　　三、系統(tǒng)特點(diǎn)
　　
　　1.優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)保證了公司內(nèi)部人員相互之間的監(jiān)督體系；
　　2.提高工作效率；
　　3.節(jié)約了經(jīng)營(yíng)成本。

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